Foire aux questions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous vous proposons différents modes de paiement afin de faciliter vos achats. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons :
- American Express
- Apple Pay
- Diners Club
- Discover
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- UnionPay
-
Visa
- Elo
Offrez-vous la livraison gratuite ?
- Oui, nous offrons la livraison gratuite en France !
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes prend environ 1 à 2 jours (du lundi au vendredi) et la livraison nécessite 7 à 8 jours (du lundi au vendredi). Nous avons également une heure limite de commande à 17:00 (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris).
Que dois-je faire si je reçois une expédition endommagée ?
Nous nous excusons pour le désagrément causé. Veuillez fournir des photos claires du problème, et nous couvrirons les frais de retour et remplacerons l'article sans frais. Contactez-nous pour organiser votre remplacement.
Que faire si je souhaite retourner un article pour un changement d'avis ?
Si vous souhaitez retourner un article en raison d'un changement d'avis ou d'une erreur de commande, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser afin de garantir votre satisfaction.
Quand serai-je remboursé après avoir retourné mon produit ?
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours sur votre mode de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges. Cependant, vous pouvez toujours retourner vos articles dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande.
Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, à compter du jour où vous l'avez reçu.
Puis-je annuler une commande ?
Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez vérifier soigneusement vos articles avant de terminer votre achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un code de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre commande via notre page Suivre votre commande.
Nous contacter :
Nom du magasin: Jenvain
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas
E-Mail: info@jenvain.com
Téléphone: +31620699455
Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 8:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00
(UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)